小規模事業の売上2倍!既存客活用の秘訣
10/07/24 10:53:午前
既存客を活用して売上を倍増させる方法
この記事では、新規顧客獲得に頼らずに売上を伸ばす効果的な方法についてお話しします。
特に、小規模企業経営者や1人社長、サロンオーナー、士業の方々、整体院や鍼灸院の経営者、そして建築士の皆さまに役立つ内容となっています。
売上の基本構成を理解する
まず、売上の基本的な構成要素を振り返ってみましょう。
売上 = 顧客数 × 客単価 × リピート率
この3つの要素をそれぞれ1.25倍にすると、売上は約2倍（1.953倍）になります。
単純に「売上を2倍にしよう」と考えても漠然としていて現実味がありませんが、この構成を理解することで具体的な戦略が見えてきます。
顧客数を増やす効果的な方法
顧客数を増やす方法は主に2つあります：
1. 新規顧客を獲得する
2. 既存顧客を呼び戻す
多くの事業者は新規顧客の獲得に注力しがちですが、実はこれが最もコストと労力がかかる方法なのです。
例えば、サービスの単価が5,000円なのに、新規顧客1人を獲得するのに7,000円のコストがかかるようでは本末転倒です。
そこで、今回はより効果的な方法として、既存顧客、特に休眠顧客に注目します。
なぜ顧客は来なくなるのか？
顧客が来なくなる理由として、以下のようなことが考えられます：
• サービスの質が低下した
• 対応が悪かった
• 施設が清潔でなかった
しかし、プロフェッショナルとして自信を持ってサービスを提供している皆さまの場合、これらが原因であることは稀です。
実は、最も多い理由は単純に「忘れている」ということなのです。
休眠顧客を呼び戻す効果的な方法
そこで、休眠顧客に対して「来てください」というメッセージを送ることが重要です。
ここでポイントとなるのは、連絡手段です。
メールやSNSではなく、あえてアナログな手段、具体的にははがきを使うことをおすすめします。
なぜなら：
• デジタルツールが苦手な経営者も多い
• メールは見落とされやすい
• 手書きのはがきは温かみがあり、読まれる確率が高い
効果的なメッセージの書き方
ただ「来てください」と繰り返すだけでは効果が薄いです。
必ず、顧客にとってのメリットを明確に伝えることが大切です。
例えば：
• 整体院の場合：「3ヶ月ぶりの施術で体が生まれ変わります」
• 士業の場合：「最新の税制改正情報をお伝えします」
• サロンの場合：「新メニューをお試し価格でご提供」
このようなメッセージを、内容を少しずつ変えながら最大3回まで送ることをおすすめします。
顧客管理の重要性
この戦略を成功させるためには、適切な顧客管理が不可欠です。
• 顧客の連絡先を可能な限り収集する
• 最終来店日や好みのサービスなどの情報をリスト化する
• プライバシーに配慮しながら、定期的に情報をアップデートする
これにより、パーソナライズされたメッセージを送ることができ、反応率が高まります。
まとめ：既存客活用で売上アップを実現
新規顧客獲得も重要ですが、まずは既存顧客、特に休眠顧客へのアプローチを優先しましょう。
• 顧客が来なくなる主な理由は「忘れている」こと
• アナログな手段（はがき）で温かみのあるアプローチを
• 顧客にとってのメリットを明確に伝える
• 適切な顧客管理がキーポイント
この戦略を実践することで、新規獲得にかけるコストと労力を大幅に削減しながら、効果的に売上を伸ばすことができます。
小規模事業だからこそ、一人一人の顧客との関係性を大切にし、長期的な信頼関係を築くことが成功の鍵となります。
ぜひ、この方法を試してみてください。驚くほどの効果が得られるはずです。
