LTV活用で売上30%増！店舗経営者必見の顧客価値戦略
10/10/24 11:35:午前
LTVとは？店舗経営を変える重要指標
店舗やサービス業を経営されている方、日々の売上や集客に頭を悩ませていませんか？ 「今月はお客さんが少ないな」「売上が伸び悩んでいる」そんな悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
実は、そんな悩みを解決する鍵が「LTV」という考え方にあるんです。今回は、このLTVについてお話しします。
LTVって聞いたことありますか？ 初めて聞く方も多いかもしれませんね。でも心配いりません。
このLTVを理解すると、お店の経営の見方が180度変わるんです。私自身、これを知ったときは目から鱗が落ちる思いでした。
LTVは「ライフタイムバリュー」の略で、日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。
ただし、店舗ビジネスやサービス業の場合、「生涯」というと少し大げさかもしれません。そこで、今回は「年間顧客価値」として考えていきましょう。
つまり、一人のお客様が1年間で、あなたのお店にいくらお金を使ってくれるかという指標なんです。これを知ることで、お店の未来が見えてくるんです。
今日の目次
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・LTVの算出方法：簡単な計算で未来が見える
・なぜLTVが重要なの？売上予測と戦略立案の鍵
・LTVを上げるための具体的な方法
・LTVを意識した経営で、お店は大きく変わる
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LTVの算出方法：簡単な計算で未来が見える
「え？そんなの計算できるの？」と思われるかもしれません。でも、大丈夫です。そんなに難しくありません。
LTVの基本的な計算式はこうです：LTV = 平均購入金額 × 年間平均購入回数
例えば、美容室を経営しているとします。お客様の平均カット代が5,000円で、平均的なお客様が年に6回来店するとしましょう。
この場合、LTVは：5,000円 × 6回 = 30,000円
つまり、一人のお客様が年間で平均30,000円の価値があるということになります。
もちろん、実際にはお客様によって来店頻度や利用金額は異なりますが、この平均値を知ることで、お店の経営に関する多くの判断ができるようになるんです。
なぜLTVが重要なの？売上予測と戦略立案の鍵
LTVを知ることで、ビジネスの見方が大きく変わります。なぜ重要なのか、具体的に見ていきましょう。
1. 売上予測が立てやすくなる： 例えば、常連客が100人いるとします。LTVが30,000円だとわかれば、この100人から年間300万円の売上が見込めると予測できます。
2. 新規客獲得の投資判断ができる： 新規のお客様を獲得するのにいくらかけても良いのか、明確になります。例えば、広告費として1人あたり5,000円使っても、LTVが30,000円あれば十分元が取れると判断できます。
3. リピート率の重要性がわかる： 一度来てくれたお客様に、また来てもらうことの大切さがわかります。リピート率を上げる施策に力を入れることで、LTVを高め、安定した売上が見込めます。
LTVを上げるための具体的な方法
では、実際にLTVを上げるにはどうすればいいのでしょうか？ いくつかのポイントをご紹介します。
1. 平均購入金額を上げる： ・メニューの見直し：より付加価値の高いサービスを提案する。 ・アップセル：基本メニューに追加オプションを提案する。 ・セット販売：関連商品をセットにして提案する。
2. 来店頻度を上げる： ・ポイントカードの導入：来店のたびにポイントが貯まる仕組みを作る。 ・定期的なキャンペーン：季節ごとの特別メニューを提案する。 ・アフターフォロー：次回の予約を取りやすい雰囲気を作る。
3. 顧客満足度を高める： ・スタッフ教育：接客スキルを向上させる。 ・快適な空間づくり：店内の雰囲気や清潔感に気を配る。 ・個別ニーズへの対応：お客様一人ひとりの要望に柔軟に対応する。
4. サブスクリプションシステムを取り入れる： ・定額制サービスの導入：月額固定料金で定期的にサービスを受けられる仕組みを作る。 ・会員制度の充実：特別な特典付きの会員制度を設けて、継続的な利用を促す。 ・定期配送サービス：商品を定期的に届けるサービスを開始する。
サブスクリプションシステムを導入することで、安定した収入が見込めるだけでなく、お客様との関係性も深まります。例えば、美容室なら月額定額でヘアカットが受け放題、エステサロンなら月額会員制で基本コースが利用し放題といった具合です。
このシステムを導入することで、お客様は気軽に来店でき、お店側は安定した収入を得られるというWin-Winの関係が構築できます。また、定期的な来店が習慣化されることで、追加のサービスや商品を提案する機会も増えるでしょう。
LTVを意識した経営で、お店は大きく変わる
LTVを意識すると、お店の経営の見方が変わります。一回の売上だけでなく、お客様との長期的な関係性を重視するようになるんです。
これは、単に売上を上げるだけでなく、お客様にとっても良いことなんです。なぜなら、あなたのお店がお客様のことを本当に考えているからこそ、長期的な関係を築けるんですからね。
LTVを意識した経営は、決して難しいものではありません。まずは、自分のお店でのLTVを計算してみましょう。そして、それを上げるためにできることを一つずつ実践していってください。
きっと、あなたのお店に大きな変化が訪れるはずです。お客様との絆が深まり、安定した売上につながっていくでしょう。
LTVを意識した経営で、あなたのお店を次のステージへ引き上げてみませんか？ きっと、新しい可能性が広がるはずです。
頑張ってください！応援しています！
